Kwaliteit:

 

Jaen-Provide BV zoekt continu naar verbetering en beheersing van kwaliteit die past bij de hulpvraagstukken. De methodes die worden toegepast op de hulpvraag worden om het kwartaal geëvalueerd. Zo zoeken wij altijd naar verbetering in ons werk en werken wij met hoogopgeleide professionals. Uiteraard werken de coaches en van Jaen-Provide volgens de Beroepscode.

Om de kwaliteit op gebied van documentatie te waarborgen werkt Jaen-Provide BV met automatische controles op de inhoudsopgave van cliëntdossiers. Niet tevreden over onze dienstverlening?  Jaen-Provide BV hanteert een standaard evaluatieproces tussentijds en na ieder uitgevoerde dienstverlening. Dit gebeurt aan de hand van een formulier en vervolgens een gesprek waarin we de bevindingen met elkaar bespreken. Zo zorgen wij ervoor dat er goed nagedacht kan worden over eventuele verbeteringen.

 

Klachten:

Jaen-Provide BV neemt elke klacht serieus en wil graag in gesprek gaan over de klachten. Wij denken graag mee aan oplossingen en nemen feedback mee in onze ontwikkeling. Voor Jaen-Provide BV is dit een kans om de kwaliteit van het werk te verbeteren. Klachten kunnen gemaild worden naar: info@ja-ebn-provide.com.

Mocht u geen gesprek met ons willen voeren, dan kunt u nog steeds een officiële klacht indienen. Maak gebruik van een onafhankelijke vertrouwenspersoon die u zal adviseren en ondersteunen bij de verdere klachtenprocedure.

Bespreek de klacht en wat u ermee wilt bereiken en benader de onafhankelijke klachtenfunctionaris. De onafhankelijke klachtenfunctionaris zal bemiddelen tussen u en Jaen-Provide BV. Het doel van de bemiddeling is om tot een oplossing te komen voor beide partijen. U schakelt de klachtenfunctionaris in via uw vertrouwenspersoon of het secretariaat van de klachtencommissie.

Privacy:

Het belang van een gezamenlijk samenhangende aanpak tussen de coaches is groot. Jaen-Provide BV onderscheidt zich hierin door een regierol in te zetten. Het betrekken van de juiste partijen, het zorgen voor een goede informatie-uitwisseling en continuïteit in de regievoering zullen bijdragen aan het borgen van de veiligheid van onze cliënten. De invulling van de regierol zorgt er met name voor dat er altijd duidelijkheid is over welke partijen er betrokken zijn. Maar ook de uitwisseling van informatie wordt hierdoor beter gewaarborgd. Doordat informatie beter in kaart is kan er een goed besluit worden genomen over de inzet van ondersteuning. Zo beperken wij de veiligheidsrisico’s die ontstaan doordat casussen meerdere keren kunnen schuiven ivm doorverwezen worden naar een andere coach binnen ons team, voordat het coach traject daadwerkelijk plaatsvindt.

Mede door ons beleid op gebied van interne veiligheid en het inzetten van een regierol, kunnen we ons goed focussen op informatie-uitwisselingen en duidelijkheid over betrokken partijen. Privacy speelt hierbij een grote rol als het gaat om het delen van gegevens.

 

Kennis en bekwaamheid:

Veiligheid van onze cliënten is enorm belangrijk en staat centraal in onze werkwijze.
Het creëren van veiligheid is geïntegreerd in de methodiek waar wij gebruik van maken als coach.